24年河南省考市级以上卷考了这道题：
一、请根据“给定资料1”，代表工作组给市政府拟写一份暗访情况汇报。 要求：全面准确、概括性强；不超过300字。
HT给出的参考答案如下：
这个答案有不小的问题，所以我通过这篇文章来谈谈这道题的一些问题。
我在一些政府官网上找到了一些材料，当然这些材料都不是暗访情况汇报，而是对暗访汇报的回应、整改措施：
民权县：https://www.minquan.gov.cn/bmxxgk/yjglj/jczwgk2/aqscly/hzgl/yhgl19/content_27803
兴国县：https://www.xingguo.gov.cn/xgxxxgk/xg90376/202205/f1b4e90a0ba849038aae74ec5704ac83.shtml
也就是说，暗访不是事情的结束，而是事情的开始，暗访结束后，一定该表扬的表扬，该批评的批评，该发扬的发扬，该整改的整改。
我们回到HT的答案：
我组就本市营商环境现状进行了暗访，问题如下： 一、业务办理不便。未设立办理窗口，无人指导线上业务，工作人员责任心不强、能力不足。二、咨询电话虚设。咨询电话打不通、无人接听、随意改号。三、“网办”名不符实。未运用提醒到号技术，无法实现全程移动端办理。四、政策辐射不广。助企专员覆盖面窄，缺乏集成平台和专业培训，人员业务不熟悉，优惠政策兑现不及时。五、信息泄露严重。企业法人信息被泄露，影响工作和生活。
如果我们把这个情况汇报上去，上级会是懵的：我表扬谁？批评谁？发扬啥？整改啥？
兴国县知道核查整改兴江乡杉村的问题，民权县知道6个领域8个方面的107项问题，而我们的答案呢？
所以我们就知道了，HT这个汇报，太模糊了。而且，非但模糊，而且不公平。我们看这道题材料里的“案例三”：
在H市，不动产抵押登记实现全程移动端办理，是一项重要便民利企措施，但在玉林区，市民感觉这个“网办”名不符实。“在其他区县的不动产部门，是可以选择邮寄的，我们区不动产抵押登记窗口却要我们亲自送过来，虽然开通了网办，但我仍享受不到这个便民措施。”市民马先生对此感到困惑，“据说是区里的不动产权系统和登记库与市里的不相融合。”
在HT的答案里面，这一条是这么写的：
“网办”名不符实。未运用提醒到号技术，无法实现全程移动端办理。
可是材料里面明明写的是“但在玉林区”“其他区县的不动产部门，是可以选择邮寄的，我们区就不行……”非常明显，这个事儿就是玉林区的问题，而不是其他区的问题，人家其他区做得挺好的。这不就是不公平吗？
同样的还有案例四：
来自某科技企业的刘先生说，他最近想在钱江区开一家公司，可多方联系直到现在都没有得到满意答复。“更不解的是，按照政策，我可以享受区里的汽车消费补贴，可我去年12月在钱江区某4S店购买的车，能享受2500元购车补贴，3个月过去了，我还是没收到这笔补贴。”
HT的答案是这么写的：
人员业务不熟悉，优惠政策兑现不及时。
很明显，这是钱江区的事儿，而且这是汽车消费补贴的问题，并非其他优惠政策问题。这样写，同样的不公平。
由此可得，这个答案里面的所有要点，都不明确、不准确，让后续工作无法开展。
这是第一个大问题。接下来谈谈第二个大问题。
材料里面的问题很多，也很麻烦，比如案例一：
市民叶先生说，他想办理互联网销售的营业执照，但该业务在行政服务中心没有窗口，需要网上申报，对网上办理流程不太熟悉的叶先生，需要指导，却找不到人。“行政服务中心工作人员让我去市场监督管理所，可我到了市场监督管理所，工作人员同样表示无法受理，并表示没人也没空帮忙指导。”
还有更严重的：
在行政服务中心，工作组去咨询办理个体户营业执照，结果工作人员推荐了某服务公司代办。“你们要线下去跑街道的，最起码两趟，你首先去领表，数据填完，交到他们那里，等审核，不管过没过，都要再跑一趟拿审核结果。找我们代办收一千块钱。”暗访视频中代办人员如是说。 询问代办是否靠谱，工作人员表示：“靠谱的，每天在这里，你想省事一点找他们，想自己弄就麻烦一点。”
HT的答案是这么写的：
业务办理不便。未设立办理窗口，无人指导线上业务，工作人员责任心不强、能力不足。
这里面的“工作人员责任心不强、能力不足”并不是暗访出来的问题本身，二是对“问题”进行的“定性”。
我们先不谈这个“定性”是对是错（说出这句话意思就是这个定性错了，或者是太表面了），首先我们应该知道工作组暗访的目标是问题，而不是给问题定性，定性的事儿，要么放在情况汇报的最后，单独成段，要么是由上级组织来根据暗访情况去核实，然后来定性。
更何况，从“案例一”的表达来看，这个工作人员的问题很大，远非简单的“责任心不强、能力不足”可以概括的。
所以这个暗访情况汇报中，不应出现这样为问题定性的表述。
综上所述，我来出一版参考答案，仅供参考（无格式）：
一：行政服务中心缺乏互联网销售营业执照办理窗口，和市场监督管理所都无法办理此项业务；工作人员推荐群众使用第三方代办收费业务，经查不需要代办公司即可办理。
二：H市高层次人才官网电话，东湖区、安化区人才工作部门的咨询电话存在改号、无人接听活用户正忙的情况。
三：H市民中心的政务服务中心提醒到号技术落后；玉林区的移动端办理业务仍然需要群众亲自跑腿。
四：钱江区政策主要面对招大引强，缺乏对中小微企业的扶持；助企专员覆盖面1.5%，且缺乏培训；缺乏统一管理平台；区汽车消费补贴未能落实。
五：政务公开使企业法人代表的信息被公开，泄露个人隐私，影响正常工作和生活。
当然我瞎写的，也没有润色，只是稍微演示一下方向，不必当成事儿。
另外会有朋友说：题目明明要求“概括性强”啊，你这个概括吗？我们需要搞清楚什么是概括性强，意思是不需要详细描述，用最精简的语言把最重要的事儿说清楚。
“把事儿说清楚”才是前提条件。
最后，再强调一遍，应用文写作还是要分析应用场景，也就是写出来是干啥用的，而不要只是简单地归纳概括。
## 原文图片链接（待本地化）
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